Mikhail Dadov

Responsable interino de CRM

Responsable interino de CRM para España: dirección de CRM, ritmo de trabajo, prioridades y contratación. Estrategia y dirección CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto dirección de CRM, ritmo de trabajo, prioridades y contratación con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

Dirección ya ve el síntoma, pero todavía no tiene claro dónde está el cuello de botella operativo
El equipo tiene muchas ideas, pero poca lógica de priorización
Necesitan un diagnóstico claro y una secuencia práctica de acciones, no otra presentación

Qué recibe el cliente

Visión clara del hueco de ingresos, retención, ciclo de vida o responsabilidades que está detrás del síntoma
Un mapa de intervención priorizado en vez de actividad cosmética por canal
Un primer ritmo operativo que el equipo sí puede sostener

Alcance típico

Diagnóstico de recorridos, segmentos, proveedores, cuadros de mando y lógica de decisión
Hoja de ruta enfocada para los siguientes 30, 60 o 90 días
Apoyo en responsabilidades de ejecución, experimentos y cadencia del equipo

Experiencia y resultados

M.Video–Eldorado: equipo de 20 personas y 40 millones de clientes

Dirigí CRM, fidelización, alianzas y analítica; unifiqué dos programas para 40 millones de clientes y coordiné la migración en 48 horas. La contribución de CRM a los ingresos pasó del 5% al 10% y el churn anual bajó del 42% al 34%. Implanté presupuestos acordados con Finanzas, grupos de control y revisiones trimestrales de ROI.

Casos y publicaciones

Precio Personal: una oferta clara en las apps de cliente y vendedor Construir CRM con LTV, aprendizaje y grupos de control

Cuándo conviene traerme

Pueden describir el dolor, pero no la causa operativa exacta
CRM está activo, pero la confianza del negocio en la función es baja
La siguiente contratación o decisión de plataforma depende de acertar con el diagnóstico

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Preguntas que suelen hacer

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Preguntas frecuentes

¿Cómo se pasa del diagnóstico a la acción?

Identificamos el cuello de botella, acordamos prioridades y criterios de éxito, y definimos una hoja de ruta, un piloto o dirección interina.

¿Se puede resolver sin un cambio importante de plataforma o reorganización?

Sí. En muchos casos la corrección pasa por una priorización más clara, responsabilidades, lógica de segmentación y cadencia operativa encima del equipo y plataformas actuales.

¿Cómo empezamos?

Empieza con una consulta de 1 hora para revisar objetivos, restricciones y datos. Después acordamos por separado una auditoría, una hoja de ruta o dirección interina.