MIKHAIL DADOV
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DIRECCIÓN DE CRM Y FIDELIZACIÓN

Hago crecer el LTV. Bajo el churn. Escalo ingresos.

Dirijo CRM y fidelización con más de 12 años de experiencia. Conecto estrategia de cliente, datos, producto y rentabilidad para dirigir la transformación y mejorar resultados.

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Experiencia en / liderazgo CRM en
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Sobre mí

Consultor y responsable de CRM y fidelización

Soy especialista en dirección de CRM, retención y fidelización, con más de 12 años de experiencia en comercio minorista, comercio electrónico y negocios de consumo. Conecto estrategia de cliente, datos, producto y resultados comerciales.

Dirijo la transformación con responsabilidades claras, análisis de rentabilidad, medición y coordinación entre equipos. Trabajo como consultor, responsable interino o directivo. Vivo en Ciudad de México y colaboro en remoto con empresas de España.

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Cifras

  • 42% → 34% churn anual en M.Video–Eldorado
  • 5% → 10% contribución de CRM a los ingresos en M.Video–Eldorado
  • +30% crecimiento de ingresos por email con la agencia CRM
  • 40M clientes del programa de fidelización unificado
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Auditoría CRM Dirección interina de CRM Retención de clientes
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Consulta el enfoque para comercio minorista, comercio electrónico y fintech.

CRM para comercio minorista CRM para comercio electrónico CRM para fintech
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Por qué me contratan

Conecto estrategia de cliente, datos, producto y dirección de CRM para construir sistemas de crecimiento medibles.

Por qué me contratan

  • Rentabilidad del cliente y contribución de CRM a los ingresos
  • Responsabilidad sobre retención, fidelización, LTV y churn
  • Coordinación con Producto, Tecnología, Analítica, Experiencia de Cliente y Finanzas
  • Modelos de trabajo con prioridades, responsables y criterios de éxito claros

Consultoría y dirección interina

Para fundadores y responsables de negocio, CRM, producto o datos que necesitan dirección experimentada en estrategia de cliente, transformación y ejecución.

  • Auditoría CRM vinculada a la rentabilidad del cliente y las prioridades comerciales
  • Hoja de ruta de transformación: datos, ciclo de vida, medición y responsabilidades
  • Dirección interina durante migraciones, relanzamientos o crecimiento

Puestos de dirección

Para empresas que buscan un responsable de CRM, retención o fidelización capaz de crear el área, coordinar equipos y responder por los resultados comerciales.

  • Coordinación entre CRM, Producto, Analítica, Finanzas y proveedores
  • Responsabilidad sobre ingresos de retención, churn, rentabilidad de la fidelización y experimentación
  • Crear y dirigir el área de CRM con responsabilidad comercial
Hablar de un puesto de dirección

Qué pasa en la primera llamada

Revisamos objetivos y restricciones para acordar un siguiente paso útil.

  • Aclaramos la necesidad de CRM, retención, ciclo de vida o fidelización.
  • Revisamos equipo, datos, plataformas, plazos y prioridades comerciales.
  • Decidimos si conviene una auditoría, una hoja de ruta, un piloto o un puesto de dirección.
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Recomendaciones

Selección de recomendaciones de LinkedIn de personas que trabajaron conmigo de cerca y describieron el trabajo con sus propias palabras.

Fuente: dadov / recomendaciones en LinkedIn

Stas Gorshenin
Stas Gorshenin Asesor estratégico Valletta.Software · Malta Trabajó conmigo cuando yo lideraba CRM y lealtad en M.Video–Eldorado
Recomendación de LinkedIn
Mikhail llegó con una misión clara: llevar el área de CRM hacia una estructura orientada a producto, y en mi opinión lo consiguió por completo. Uno de los momentos más fuertes fue el proyecto de precios personalizados, una funcionalidad interfuncional con muchísimo margen de personalización y muy alineada con los KPI del negocio.
Stacy Collavini
Stacy Collavini Directora de marketing comercial y servicios al cliente B2B METRO Russia · Rusia Trabajó conmigo en el mismo equipo en Rosinter Restaurants
Recomendación de LinkedIn
Tuve el placer de trabajar con Mikhail mientras lideraba el diseño, el lanzamiento y el desarrollo continuo de nuestro programa móvil Honored Guest. Bajo su liderazgo, se convirtió en el programa número uno del mercado.
Aleksandr Plenkin
Aleksandr Plenkin Director de Performance Marketing Snoonu · Catar Trabajamos en funciones distintas dentro del equipo de marketing de Vprok / X5 Group
Recomendación de LinkedIn
Lo que me llamó la atención desde el primer día fue que Mikhail construyó todo desde cero: el equipo, las herramientas y todo el proceso de CRM. No se limitó a lanzar campañas; construyó un motor de CRM escalable y apoyado en datos, con resultados consistentes.
Anna Ambrozevich
Anna Ambrozevich Fundadora CRO & Personalization Academy · Uzbekistán Trabajó conmigo como socio y cliente en proyectos de personalización y CRM
Recomendación de LinkedIn
Su reputación como experto sólido en estrategia de cliente, datos y analítica lo precede, y trabajar con él no hizo más que confirmarlo. Mikhail es muy colaborativo, estructurado y estratégico, y siempre busca entregar resultados efectivos.
Zoia Zaslavets
Zoia Zaslavets Project Manager IT / Analista de negocio IR - Logistik GmbH · Alemania Trabajó conmigo en el mismo equipo
Recomendación de LinkedIn
Mikhail entiende muy rápido los conceptos complejos de CRM y los aplica con eficacia en situaciones reales. Su velocidad, eficiencia y forma innovadora de resolver problemas superan las expectativas de manera constante.
Tatyana Redenko
Tatyana Redenko Consultora de carrera, psicóloga de negocio y coach ejecutiva Universidad de Crecimiento Profesional · Rusia Recomendación profesional externa
Recomendación de LinkedIn
Un líder sistemático y flexible que sabe equilibrar el apoyo al equipo con el resultado. Analiza la situación con profundidad, busca soluciones y las encuentra.
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Servicios

Trabajo en estrategia y auditoría CRM, retención, rentabilidad de fidelización, ciclo de vida, datos de cliente y dirección interina.

  • Auditoría CRM

    Reviso datos, recorridos, medición y responsabilidades; defino un plan priorizado según los objetivos del negocio.

  • Retención y valor del cliente

    Analizo churn y recompra, priorizo activación y reactivación, y mido su contribución al valor del cliente.

  • Estrategia y rentabilidad de fidelización

    Conecto propuesta al cliente, recompensas, coste de ofertas y repetición con los objetivos comerciales del programa.

  • Estrategia del ciclo de vida

    Diseño incorporación, activación, retención y reactivación según necesidades del cliente, indicadores y experimentos controlados.

  • CDP, segmentación y gobierno

    Alineo modelo de datos, segmentos, responsables y forma de trabajo con decisiones comerciales claras.

  • Dirección interina de CRM

    Dirijo prioridades, presupuestos, equipos, agencias y ejecución durante una transición o hasta incorporar a un responsable permanente.

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Ponencias / prensa / entrevistas

Análisis de casos a partir de fuentes: decisiones de negocio, alcance de liderazgo, resultados y pasajes de ponencias y entrevistas.

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Preguntas frecuentes

Respuestas para directivos y equipos que buscan estrategia, transformación o dirección de CRM.

¿Qué empresas pueden beneficiarse de tu experiencia?

Empresas de comercio minorista, comercio electrónico, fintech y consumo que necesitan mejorar la retención, la fidelización y la rentabilidad de su base de clientes.

¿En qué formatos trabajas?

Consultoría, dirección interina de CRM y puestos de dirección con responsabilidad sobre estrategia, equipos y resultados.

¿Qué retos abordas?

Auditoría CRM, retención y churn, rentabilidad de la fidelización, rediseño del ciclo de vida, CDP, segmentación y coordinación entre equipos.

¿Cómo empieza el trabajo?

Con una consulta de 1 hora para revisar la situación y acordar prioridades. Después definimos por separado el alcance de una auditoría, hoja de ruta o piloto.

¿Puedes trabajar con nuestro equipo y herramientas?

Sí. Reviso el sistema actual y colaboro con el equipo para aclarar responsabilidades, mejorar procesos y medición, y priorizar cambios.

¿Dónde estás?

Vivo en Ciudad de México y trabajo en remoto con empresas de España.

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Experiencia

Experiencia clave en consultoría, retail, ecommerce de alimentación y programas de fidelización, con foco en retención, ingresos desde CRM y modelos operativos prácticos.

  1. Consultor de estrategia CRM y fidelización

    abr. 2022 — presente

    WE2 Digital Agency · Madrid, España

    Agencia con sede en Madrid; trabajo en remoto desde Ciudad de México.

    Estrategia de cliente · transformación de CRM · retención

    • Rediseñé la captación y el seguimiento de IQOS para Philip Morris México, con un plazo de cinco minutos para la llamada del centro de atención; las citas efectivas aumentaron un 18%.
    • Audité y migré el CRM de una fintech europea en Bloomreach: KYC, incorporación de clientes, consentimiento, segmentación y más de 20 recorridos de ciclo de vida. La conversión aumentó un 10% y los ingresos de retención, un 3%.
    • Diseñé recompensas segmentadas por escaneo de tickets y la estrategia de fidelización D2C para Procter & Gamble Kazajistán.

    Bloomreach EngagementSFMCSAP Engagement CloudMailchimpOptimovePushwooshMaestra CDP

  2. Responsable de CRM y fidelización

    sep. 2020 — mar. 2022

    M.Video–Eldorado Group · Moscú, Rusia

    Grupo ruso de electrónica: 1.258 tiendas en 371 ciudades (2021).

    Equipo de 20 personas · ingresos de CRM 5% → 10% · churn 42% → 34%

    • Dirigí un equipo de 20 personas de CRM, fidelización, alianzas y analítica. Unifiqué dos programas para 40 millones de clientes y coordiné la migración en 48 horas.
    • Dupliqué la contribución de CRM a los ingresos del 5% al 10% y reduje el churn anual del 42% al 34%.
    • Lideré las reglas de negocio de Personal Price con IA: elegibilidad, presupuesto y prevención de fraude. La conversión de la app se multiplicó por 1,5. Implanté presupuestos acordados con Finanzas, grupos de control y revisiones trimestrales de ROI.

    CI 360Mindbox CDPSAP Customer Loyalty Management

  3. Responsable de CRM

    mar. 2019 — sep. 2020

    X5 Group · Vprok.ru · Moscú, Rusia

    Supermercado online de X5; el grupo tenía 16.297 tiendas en 2019.

    CRM desde cero · base contactable ×17 · LTV del cliente ×2

    • Creé el área y el equipo de CRM con Mindbox CDP; multipliqué por 17 la base contactable y lancé más de 100 automatizaciones que duplicaron el LTV del cliente.
    • Integré el comercio electrónico con Mindbox en 60 días; CRM generó un 5% de ingresos incrementales en 12 meses. El proyecto obtuvo plata en eCRM en Tagline Awards 2020–2021.

    Mindbox CDPComarch CLMCI 360SAP Engagement Cloud

  4. Responsable de CRM y fidelización

    mar. 2014 — mar. 2019

    Rosinter Restaurants · Moscú, Rusia

    Grupo de restauración: 272 restaurantes y cafeterías, incluidas franquicias, en 27 ciudades (2018).

    1,5 millones de usuarios activos · visitas +22% · tique medio +9%

    • Obtuve aprobación directiva para sustituir un programa compartido de bajo rendimiento por uno propio: migración de cerca del 70% de los clientes, mejora de alrededor del 2% en beneficio bruto y recuperación de la inversión en unos 1,5 años.
    • Lancé y escalé la app Honored Guest a 1,5 millones de usuarios activos: frecuencia de visita +22% y tique medio +9%.
    • El programa fue reconocido en Loyalty Awards Russia 2018.

    Mindbox CDP

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Formación y reconocimiento

Formación en matemáticas aplicadas, informática y finanzas, con experiencia docente y en órganos académicos.