Mikhail Dadov

Mejorar la recompra

Mejorar la recompra para España: segmentos, recorridos, reactivación e ingresos recurrentes. Estrategia y dirección CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto segmentos, recorridos, reactivación e ingresos recurrentes con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

Dirección ya ve el síntoma, pero todavía no tiene claro dónde está el cuello de botella operativo
El equipo tiene muchas ideas, pero poca lógica de priorización
Necesitan un diagnóstico claro y una secuencia práctica de acciones, no otra presentación

Qué recibe el cliente

Visión clara del hueco de ingresos, retención, ciclo de vida o responsabilidades que está detrás del síntoma
Un mapa de intervención priorizado en vez de actividad cosmética por canal
Un primer ritmo operativo que el equipo sí puede sostener

Alcance típico

Diagnóstico de recorridos, segmentos, proveedores, cuadros de mando y lógica de decisión
Hoja de ruta enfocada para los siguientes 30, 60 o 90 días
Apoyo en responsabilidades de ejecución, experimentos y cadencia del equipo

Experiencia y resultados

Rosinter: app de fidelización con 1,5 millones de usuarios activos

Lancé y escalé Honored Guest a 1,5 millones de usuarios activos. La frecuencia de visita creció un 22% y el tique medio, un 9%. El programa conectó servicios al cliente, comentarios, personalización y recompensas, y recibió reconocimiento en Loyalty Awards Russia 2018.

Casos y publicaciones

Reactivación: +17% de margen en el grupo experimental De envíos aislados a un 5% de ingresos CRM

Cuándo conviene traerme

Pueden describir el dolor, pero no la causa operativa exacta
CRM está activo, pero la confianza del negocio en la función es baja
La siguiente contratación o decisión de plataforma depende de acertar con el diagnóstico

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Preguntas que suelen hacer

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Preguntas que suelen hacer

Preguntas frecuentes

¿Cómo se pasa del diagnóstico a la acción?

Identificamos el cuello de botella, acordamos prioridades y criterios de éxito, y definimos una hoja de ruta, un piloto o dirección interina.

¿Se puede resolver sin un cambio importante de plataforma o reorganización?

Sí. En muchos casos la corrección pasa por una priorización más clara, responsabilidades, lógica de segmentación y cadencia operativa encima del equipo y plataformas actuales.

¿Cómo empezamos?

Empieza con una consulta de 1 hora para revisar objetivos, restricciones y datos. Después acordamos por separado una auditoría, una hoja de ruta o dirección interina.