Defender inversión en fidelización con valor medible

En RetailTECH, Mikhail distingue el largo ciclo de evaluación de una mecánica de fidelización de la medición más operativa del marketing dirigido. Los grupos de control y prueba permiten defender inversión con ingresos incrementales.

Después conecta OneRetail con la tienda: identificación, historial, puntos y ofertas en la app del vendedor, con un carrito que continúa en el canal digital del cliente. Al cierre relaciona selección de equipo y capacidad de trabajar con enfoque de producto.

Papel y contribución

Mikhail participa como responsable CRM y fidelización de M.Video. Se incluyen únicamente intervenciones atribuibles a él.

Decisiones y modelo de trabajo

• Usar grupos de prueba y control para justificar inversión.
• Mantener ofertas y contexto del cliente consistentes entre tienda y digital.
• Contratar para el modelo de trabajo que necesita el equipo.

Resultado en contexto

Son argumentos y ejemplos de Mikhail dentro de una discusión, no un consenso de todos los participantes ni un nuevo resultado cuantificado.

Explorar la fuente

• 01:36 · Economía y grupos de control
• 48:30 · OneRetail y app del vendedor
• 55:51 · Contratación para enfoque de producto

Aplicación al negocio

Relevante para liderar economía de fidelización, experiencia omnicanal y transformación de equipo.