MIKHAIL DADOV
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Mikhail Dadov

Dirección interina de CRM

Dirección interina de CRM para España: dirección del equipo, prioridades, presupuestos y traspaso. Estrategia y dirección CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto dirección del equipo, prioridades, presupuestos y traspaso con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

  • Fundadores y directores generales que saben que la retención importa, pero aún no tienen una dirección experimentada de CRM
  • Responsables de crecimiento y producto que necesitan a un responsable transversal, no solo ejecución de campañas
  • Equipos entre contrataciones, después de una reorganización o durante una reorganización importante de CRM
Qué recibe el cliente
  • Una cadencia operativa real entre CRM, producto, analítica y proveedores
  • Mejor priorización, menos tareas cosméticas y mayor responsabilidad por los resultados sobre crecimiento predecible de ingresos
  • Un área de CRM preparada para crecer o pasar a un responsable permanente
Alcance típico
  • Cadencia semanal de liderazgo y priorización
  • Gestión de proveedores y plataformas
  • Apoyo a decisiones sobre hoja de ruta, forma del equipo, responsabilidad sobre indicadores y calidad de ejecución
Experiencia y resultados

M.Video–Eldorado: equipo de 20 personas y 40 millones de clientes

Dirigí CRM, fidelización, alianzas y analítica; unifiqué dos programas para 40 millones de clientes y coordiné la migración en 48 horas. La contribución de CRM a los ingresos pasó del 5% al 10% y el churn anual bajó del 42% al 34%. Implanté presupuestos acordados con Finanzas, grupos de control y revisiones trimestrales de ROI.

Cuándo conviene traerme
  • El equipo ejecuta tareas, pero nadie posee CRM de verdad como función de negocio
  • Necesitan liderazgo experimentado antes de hacer una contratación permanente
  • CRM, producto, analítica y proveedores avanzan en paralelo en vez de como un solo sistema de ingresos
Contacto

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Preguntas que suelen hacer

Conecto dirección del equipo, prioridades, presupuestos y traspaso con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

Preguntas que suelen hacer

Preguntas frecuentes

¿Esto es consultoría o liderazgo?

Dirección interina: asumo prioridades, decisiones, coordinación del equipo y responsabilidad comercial dentro del alcance acordado.

¿Sustituyes a la futura contratación permanente?

No. El trabajo interino suele ser el puente antes de esa contratación, o la estructura que hace que esa futura contratación sea mucho más clara y fácil.

¿Puedes trabajar con nuestro responsable de CRM y la agencia?

Sí. Colaboro con el equipo actual para aclarar responsabilidades, decisiones, prioridades y criterios de éxito.