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Mikhail Dadov

Experiencia de cliente y CRM

Experiencia de cliente y CRM para España: recorridos, fidelización, comentarios del cliente y retención. Estrategia y dirección CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto recorridos, fidelización, comentarios del cliente y retención con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

  • Equipos que ya hacen CRM, pero siguen sin una prioridad clara en experiencia de cliente en CRM
  • Líderes que necesitan apoyo externo especializado sin esperar a una contratación permanente
  • Compañías que quieren impacto medible en retención, LTV e ingresos repetidos
Qué recibe el cliente
  • Un diagnóstico más claro y una hoja de ruta alrededor de experiencia de cliente en CRM
  • Mejor ejecución entre CRM, producto, analítica y proveedores
  • Decisiones ligadas a conversión, retención, LTV y calidad de ingresos
Alcance típico
  • Revisión del ecosistema actual, recorridos, datos y responsables
  • Intervenciones priorizadas para los próximos 30, 60 y 90 días
  • Apoyo sobre lógica de KPI, trabajo con proveedores y ritmo de ejecución
Experiencia y resultados

Rosinter: app de fidelización con 1,5 millones de usuarios activos

Lancé y escalé Honored Guest a 1,5 millones de usuarios activos. La frecuencia de visita creció un 22% y el tique medio, un 9%. El programa conectó servicios al cliente, comentarios, personalización y recompensas, y recibió reconocimiento en Loyalty Awards Russia 2018.

Cuándo conviene traerme
  • El equipo se mueve alrededor de experiencia de cliente en CRM, pero el impacto de negocio sigue siendo débil
  • Faltan responsables claros y las prioridades cambian todo el tiempo
  • Hace falta criterio directivo, no más actividad táctica por canal
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Preguntas que suelen hacer

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Preguntas frecuentes

¿Esto es solo asesoría?

El trabajo puede incluir estrategia, hoja de ruta, coordinación de proveedores y dirección de la ejecución. Acordamos alcance y responsabilidades antes de empezar.

¿Se puede trabajar sobre el equipo y la plataforma actuales?

Sí. La mayoría de los mandatos empieza sobre el ecosistema actual y se enfoca en prioridades más claras, mejores decisiones y una ejecución más fuerte.

¿Cómo empezamos?

Empieza con una consulta de 1 hora para revisar objetivos, restricciones y datos. Después acordamos por separado una auditoría, una hoja de ruta o dirección interina.