App de fidelización: utilidad, CRM y retorno

FoodService documenta el lanzamiento de Honored Guest en noviembre de 2014 y el paso de tarjetas a un programa digital. La app reunía ofertas, entrega y pedidos para recoger, pago con puntos y comentarios del cliente.

Mikhail explica la ejecución: proveedor externo de la app, con CRM y versión web internos. La publicación comunica recuperación en cuatro meses y más de 380.000 registros en ocho meses. Ofertas segmentadas y comentarios de clientes daban utilidad al cliente y al equipo CRM.

Papel y contribución

Mikhail aparece como responsable de marketing analítico de Rosinter durante el lanzamiento. Intervienen equipos internos y externos.

Decisiones y modelo de trabajo

• Combinar servicios útiles y propuesta de fidelización.
• Distinguir desarrollo de app y responsabilidades internas CRM.
• Usar segmentación y comentarios de clientes para desarrollar valor recurrente.

Resultado en contexto

380.000 son registros en los primeros ocho meses, no usuarios activos. El entrevistado declara una recuperación de cuatro meses para el proyecto de la app, sin publicar el cálculo financiero. Es un proyecto distinto de la sustitución del programa compartido.

Explorar la fuente

• FoodService · lanzamiento y comentario de Mikhail

Aplicación al negocio

Para productos de fidelización que deben unir utilidad, ejecución y responsabilidad comercial.