Auditar fidelización por marca, comportamiento y mercado

Rosinter encargó a Manzana Group evaluar eficacia, debilidades y desarrollo de Honored Guest. Mikhail explica por qué el encargo incluía comparación de mercado y revisión interna.

La auditoría duró más de dos meses, exigió preparar datos transaccionales y estudió el programa y cada marca. El proveedor publica más del 40% de cuentas con app en restaurantes corporativos en 2017; el 50% previsto para 2018 era un objetivo.

Papel y contribución

Mikhail representa al cliente y define el encargo; Manzana realiza y publica el análisis.

Decisiones y modelo de trabajo

• Comparar con el mercado, además de la historia interna.
• Analizar cada marca y el programa conjunto.
• Convertir transacciones en prioridades de mejora.

Resultado en contexto

La penetración de app demuestra uso, no rentabilidad causal. El 50% es objetivo, no resultado comunicado.

Explorar la fuente

• Auditoría · encargo, marcas y uso en 2017

Aplicación al negocio

Para auditorías de fidelización que deben definir prioridades comerciales entre marcas.