Experimento de reactivación en Honored Guest
Publicado por Tochka Prodazh el 20 de junio de 2018 en un número especial sobre omnicanalidad en retail y hospitalidad.
Cita de fuente
El experimento dio +40% en visitas, +36% en ticket y +17% en margen dentro del grupo experimental.Cita breve traducida del texto o la transcripción original.
Esta pieza de Tochka Prodazh importa porque documenta una mecánica de retención muy concreta dentro de Honored Guest, no una visión general de loyalty. Mikhail Dadov describe analítica de punta a punta desde el envío del mensaje hasta la visita o el pedido de delivery, y luego una campaña de reactivación basada en puntos con vencimiento corto.
La evidencia es inusualmente concreta para el contexto restaurantero: cinco segmentos de usuarios, criterios experimentales sobre duración y tamaño del bono, y un resultado de +40% en visitas, +36% en ticket y +17% en margen dentro del grupo de prueba, seguido por trabajo de machine learning para distinguir perfiles de respuesta.
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