Mikhail Dadov

Retención de clientes

Retención de clientes para España: churn, recompra, reactivación y valor del cliente. Estrategia y dirección CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto churn, recompra, reactivación y valor del cliente con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

Compañías con adquisición fuerte, pero con repetición débil
Equipos donde el churn ya es visible, pero las intervenciones de retención siguen fragmentadas
Responsables que necesitan conectar el trabajo CRM con ingresos y rentabilidad del cliente, no solo con volumen de mensajes

Qué recibe el cliente

Comprensión más precisa de segmentos de churn, fugas del ciclo de vida y economía de retención
Un mapa priorizado de intervenciones entre incorporación de clientes, activación, recompra y reactivación
Una lista de pruebas vinculada a valor de cliente y crecimiento predecible de ingresos

Alcance típico

Segmentación de churn y patrones conductuales
Rediseño del ciclo de vida desde incorporación de clientes hasta reactivación
Lógica de KPI de retención, experimentos y priorización ligada a ingresos

Experiencia y resultados

M.Video–Eldorado: equipo de 20 personas y 40 millones de clientes

Dirigí CRM, fidelización, alianzas y analítica; unifiqué dos programas para 40 millones de clientes y coordiné la migración en 48 horas. La contribución de CRM a los ingresos pasó del 5% al 10% y el churn anual bajó del 42% al 34%. Implanté presupuestos acordados con Finanzas, grupos de control y revisiones trimestrales de ROI.

Casos y publicaciones

Validar valor antes de invertir en desarrollo De envíos aislados a un 5% de ingresos CRM

Cuándo conviene traerme

Las compras repetidas y la interacción caen aunque las campañas siguen saliendo
El equipo tiene muchas ideas de retención, pero poca lógica de priorización
Necesitan un plan accionable en vez de otra presentación genérica sobre churn

Servicios relacionados

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Preguntas que suelen hacer

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Preguntas que suelen hacer

Preguntas frecuentes

¿Esto es solo de mensajes y campañas?

No. Los mensajes son solo una palanca. El trabajo suele tocar segmentos, recorridos, KPI, experimentos, lógica de oferta y el modelo operativo detrás de la repetición.

¿Puedes trabajar churn sin una migración de CDP?

Sí. Muchas correcciones de retención suceden sobre las plataformas actuales una vez que se hacen visibles las fugas y prioridades reales.

¿Cómo empezamos?

Empieza con una consulta de 1 hora para revisar objetivos, restricciones y datos. Después acordamos por separado una auditoría, una hoja de ruta o dirección interina.