Cómo M.Video volvió su lealtad completamente digital
Nota de proyecto de TAdviser sobre la reconfiguración de M.Club en 2019, publicada con comentarios públicos del liderazgo de CRM y lealtad de M.Video.
Cita de fuente
La hicimos completamente digital, abandonamos el plástico e introdujimos la identificación por número telefónico.Cita breve traducida del texto o la transcripción original.
La nota de TAdviser es valiosa porque cuenta una historia distinta de M.Video respecto a los materiales ya publicados sobre Personal Price: aquí el tema central no es el pricing, sino la digitalización estructural de la lealtad. M.Club se rediseñó como un programa completamente digital, con identificación por número telefónico, nuevas reglas y una nueva plataforma de loyalty por detrás.
También aporta escala y contexto operativo: para abril de 2021 la base combinada de lealtad de M.Video y Eldorado rondaba 72 millones de clientes, y esa misma identidad por teléfono ya podía usarse en tienda para ver perfiles y ofrecer propuestas más relevantes en tiempo real.
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