MIKHAIL DADOV
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Mikhail Dadov

CRM para comercio minorista

CRM para comercio minorista para España: retención omnicanal, fidelización, identificación e ingresos. Estrategia y dirección CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto retención omnicanal, fidelización, identificación e ingresos con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

  • Equipos de comercio minorista con volumen de clientes, pero sin una disciplina fuerte de ingresos repetidos
  • Equipos donde CRM, producto, analítica y responsables comerciales todavía trabajan en paralelo
  • Líderes que necesitan un modelo operativo con lógica comercial, no más actividad de canal
Qué recibe el cliente
  • Prioridades más claras de ciclo de vida y retención ligadas a ingresos repetidos
  • Responsabilidades claras entre CRM, producto, analítica y proveedores
  • Una hoja de ruta que encaja con la presión comercial, la realidad del equipo y las limitaciones de la plataforma
Alcance típico
  • Auditoría CRM, rediseño del ciclo de vida y hoja de ruta de retención
  • Segmentación, lógica CDP/CRM y modelo de medición
  • Liderazgo interino o asesoramiento estratégico para elevar la calidad de ejecución
Experiencia y resultados

M.Video–Eldorado: equipo de 20 personas y 40 millones de clientes

Dirigí CRM, fidelización, alianzas y analítica; unifiqué dos programas para 40 millones de clientes y coordiné la migración en 48 horas. La contribución de CRM a los ingresos pasó del 5% al 10% y el churn anual bajó del 42% al 34%. Implanté presupuestos acordados con Finanzas, grupos de control y revisiones trimestrales de ROI.

Cuándo conviene traerme
  • La base de clientes es grande, pero la repetición es inestable
  • CRM envía mucho, pero dirección todavía no ve una línea de ingresos fiable
  • El equipo necesita a un responsable con experiencia que conecte la realidad comercial con el trabajo de CRM
Contacto

CRM para comercio minorista para España: retención omnicanal, fidelización, identificación e ingresos. Estrategia y dirección CRM.

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Preguntas que suelen hacer

Conecto retención omnicanal, fidelización, identificación e ingresos con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

Preguntas que suelen hacer

Preguntas frecuentes

¿Puede ampliarse el alcance más allá de CRM?

Sí. El trabajo puede incluir retención, ciclo de vida, fidelización, segmentación y dirección del equipo, según las prioridades del negocio.

¿Puedes trabajar con el equipo y las plataformas actuales?

Sí. La mayoría de los mandatos empiezan encima de un equipo, proveedores y plataforma ya existentes. El objetivo es mejorar la contribución comercial y facilitar la gestión.

¿Cómo empezamos?

Empieza con una consulta de 1 hora para revisar objetivos, restricciones y datos. Después acordamos por separado una auditoría, una hoja de ruta o dirección interina.