MIKHAIL DADOV
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CRM · CICLO DE VIDA · CRECIMIENTO

Hago crecer el LTV.Bajo el churn.Escalo ingresos.

Ayudo a empresas de España a convertir CRM, retención, fidelización y ciclo de vida en un sistema de ingresos más claro y predecible.

El mejor siguiente paso suele ser una llamada breve de 30 minutos, sin preparación previa.

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Experiencia en / liderazgo CRM en
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Sobre mí

Consultor CRM y fidelización en España

Trabajo con empresas de España que ya tienen base de clientes, pero todavía no la convierten en una fuente predecible de repetición, retención e ingresos.

Normalmente entro por una necesidad muy concreta — auditoría CRM, retención y churn, economía de fidelización, rediseño del ciclo de vida, CDP y segmentación, o liderazgo interino de CRM — y ayudo a ordenar datos, recorridos, responsables y prioridades comerciales. Con base en Ciudad de México, trabajo en remoto con equipos de España.

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Cifras

  • −18% reducción del churn anual mediante ciclo de vida y segmentación
  • 5% → 10% crecimiento de la contribución de CRM a los ingresos
  • +30% incremento de ingresos por campaña gracias a la personalización
  • 40M clientes — gestión de bases masivas
Empieza Por La Necesidad

Empieza por la necesidad que mejor encaja con la compra: auditoría CRM, retención y rediseño lifecycle, o liderazgo interino de CRM.

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O Entra Por Industria

Si el contexto de compra ya está claro, entra directamente por la vista de industria: retail, e-commerce o fintech.

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Por qué me contratan

Aporto más valor cuando una empresa necesita que CRM deje de operar como canal y empiece a funcionar como motor de ingresos.

Por qué me contratan

  • Trato la base de clientes como un activo de negocio infrautilizado, no solo como audiencia para campañas.
  • Conecto CRM, ciclo de vida, datos y decisiones operativas con LTV, churn y previsibilidad de ingresos.
  • Trabajo a nivel de arquitectura y gestión, no solo en la capa de ejecución.
  • Ayudo a la dirección a impactar el P&L desde la base de clientes con un sistema que el equipo sí puede operar.

Consultoría / Liderazgo Interino

Encajo especialmente bien con fundadores, CEOs y líderes de crecimiento, CRM, producto o datos que necesitan ayuda senior para convertir datos de clientes y CRM en un motor de ingresos que se pueda gestionar de verdad.

  • Auditoría de CRM y ciclo de vida conectada con prioridades comerciales y economía del cliente
  • Hoja de ruta del motor de ingresos: recorridos, medición, lógica de decisión y modelo operativo
  • Liderazgo interino durante transición, relanzamiento o escalamiento

Roles internos senior

También encajo en compañías que buscan un líder senior de CRM, ciclo de vida o lealtad capaz de sostener la lógica de ingresos, la calidad operativa y el cambio transversal.

  • Liderazgo transversal entre CRM, producto, analítica, finanzas y proveedores
  • Responsabilidad sobre ingresos de retención, abandono, economía de la lealtad y experimentación
  • Capacidad para construir la función como parte del P&L, no solo operar el calendario actual

Qué pasa en la primera llamada

Una conversación práctica, no una escena comercial.

  • Aclaramos el problema actual de CRM, ciclo de vida, retención o lealtad.
  • Revisamos restricciones: equipo, plataforma, datos, tiempo y presión de negocio.
  • Sales con un siguiente paso concreto: auditoría, hoja de ruta, piloto o encaje para contratación.
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Recomendaciones

Selección de recomendaciones de LinkedIn de personas que trabajaron conmigo de cerca y describieron el trabajo con sus propias palabras.

Fuente: dadov / recomendaciones en LinkedIn

Stas Gorshenin
Stas Gorshenin Asesor estratégico Valletta.Software · Malta Trabajó conmigo cuando yo lideraba CRM y lealtad en M.Video–Eldorado
Recomendación de LinkedIn
Mikhail llegó con una misión clara: llevar el área de CRM hacia una estructura orientada a producto, y en mi opinión lo consiguió por completo. Uno de los momentos más fuertes fue el proyecto de precios personalizados, una funcionalidad interfuncional con muchísimo margen de personalización y muy alineada con los KPI del negocio.
Aleksandr Plenkin
Aleksandr Plenkin Director de Performance Marketing Snoonu · Catar Trabajamos en funciones distintas dentro del equipo de marketing de Vprok / X5 Group
Recomendación de LinkedIn
Lo que me llamó la atención desde el primer día fue que Mikhail construyó todo desde cero: el equipo, las herramientas y todo el proceso de CRM. No se limitó a lanzar campañas; construyó un motor de CRM escalable y apoyado en datos, con resultados consistentes.
Stacy Collavini
Stacy Collavini Directora de marketing comercial y servicios al cliente B2B METRO Russia · Rusia Trabajó conmigo en el mismo equipo en Rosinter Restaurants
Recomendación de LinkedIn
Tuve el placer de trabajar con Mikhail mientras lideraba el diseño, el lanzamiento y el desarrollo continuo de nuestro programa móvil Honored Guest. Bajo su liderazgo, se convirtió en el programa número uno del mercado.
Anna Ambrozevich
Anna Ambrozevich Fundadora CRO & Personalization Academy · Uzbekistán Trabajó conmigo como socio y cliente en proyectos de personalización y CRM
Recomendación de LinkedIn
Su reputación como experto sólido en estrategia de cliente, datos y analítica lo precede, y trabajar con él no hizo más que confirmarlo. Mikhail es muy colaborativo, estructurado y estratégico, y siempre busca entregar resultados efectivos.
Zoia Zaslavets
Zoia Zaslavets Project Manager IT / Analista de negocio IR - Logistik GmbH · Alemania Trabajó conmigo en el mismo equipo
Recomendación de LinkedIn
Mikhail entiende muy rápido los conceptos complejos de CRM y los aplica con eficacia en situaciones reales. Su velocidad, eficiencia y forma innovadora de resolver problemas superan las expectativas de manera constante.
Tatyana Redenko
Tatyana Redenko Consultora de carrera, psicóloga de negocio y coach ejecutiva Universidad de Crecimiento Profesional · Rusia Recomendación profesional externa
Recomendación de LinkedIn
Un líder sistemático y flexible que sabe equilibrar el apoyo al equipo con el resultado. Analiza la situación con profundidad, busca soluciones y las encuentra.
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Servicios

Esto es lo que más suelo resolver para equipos de España: auditoría CRM, retención y churn, economía de fidelización, rediseño del ciclo de vida, CDP y segmentación, y liderazgo interino de CRM.

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Ponencias / prensa / entrevistas

Selección de ponencias, entrevistas, materiales de prensa y publicaciones de caso. Los enlaces se abren en el idioma actual de la página siempre que exista una versión localizada.

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FAQ

Respuestas directas para responsables de contratación, fundadores y líderes que están evaluando si esta es la puerta de entrada correcta.

¿Cuándo tiene sentido trabajar conmigo?

Cuando hay base de clientes, pero no está bien aprovechada. Trabajo con retail, fintech y e-commerce para convertir CRM en un sistema que realmente genera ingresos.

¿Solo hago consultoría?

No necesariamente. También puedo asumir roles de interim management o posiciones directivas si hace falta liderazgo real en CRM o lifecycle.

¿Qué problemas suelo abordar?

Auditorías de CRM, retención y churn, economía de fidelización, rediseño del ciclo de vida, segmentación, CDP y liderazgo interino de CRM. Muchas veces el problema real no es la falta de trabajo, sino la falta de estructura y foco.

¿Cómo arranca el trabajo?

Con una llamada breve. Después paso a un diagnóstico o a un roadmap accionable. El objetivo es ir directo a lo que genera impacto.

¿Trabajo con equipos y herramientas existentes?

Sí. Normalmente trabajo sobre lo que ya hay. Mi foco es ordenar el sistema: equipo, procesos, métricas y decisiones.

¿Dónde trabajo?

Estoy basado en Ciudad de México y trabajo con España y en remoto.

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Experiencia

Experiencia clave en consultoría, retail, e-commerce de alimentación y programas de lealtad, con foco en retención, ingresos desde CRM y modelos operativos prácticos.

  1. Estratega de CRM

    2022 — Presente

    WE2 Digital Agency · Madrid, España

    Agencia especializada en retención, fidelización y engagement.

    Auditoría CRM · rediseño del ciclo de vida · crecimiento de ingresos de retención

    • Rediseñé la captación y el seguimiento del programa de préstamo de dispositivos IQOS, logrando +18% en citas efectivas con agentes.
    • Reconstruí medición, segmentación y más de 20 recorridos de ciclo de vida para un proyecto fintech en Bloomreach, sumando +10% de conversión y +3% de ingresos de retención.
    • Definí hojas de ruta de fidelización y ciclo de vida para marcas D2C y proptech, convirtiendo piezas sueltas en un sistema de trabajo realmente ejecutable.

    Bloomreach EngagementSFMCSAP Engagement Cloud (Emarsys)MailchimpOptimovePushwooshMaestra CDP

  2. Responsable de CRM y Programas de Fidelización

    2020 — 2022

    M.Video–Eldorado Group · Moscú, Rusia

    Retailer omnicanal líder de electrónica de consumo en Europa del Este.

    Equipo de 20 personas · contribución de CRM 5% → 10% · mínimo histórico de churn

    • Lideré un equipo multidisciplinar de 20 personas en CRM, fidelización, alianzas y analítica, con un ritmo operativo mucho más claro.
    • Escalé la automatización del ciclo de vida y los precios personalizados, duplicando la contribución de CRM a los ingresos de 5% a 10%.
    • Reducí el churn al nivel más bajo de la historia y llevé el programa de fidelización a un modelo digital.

    CI 360Mindbox CDPSAP Customer Loyalty Management

  3. Responsable de CRM

    2019 — 2020

    X5 Group · Vprok.ru · Moscú, Rusia

    Negocio de e-commerce del mayor retailer de alimentación de Rusia.

    Mindbox CDP desde cero · 100+ recorridos · LTV x2

    • Construí el ecosistema CRM desde cero con Mindbox CDP y una arquitectura de activadores escalable.
    • Lancé 100+ recorridos automatizados y 50+ flujos de ciclo de vida, duplicando el LTV medio.

    Mindbox CDPComarch CLMCI 360SAP Customer Loyalty Management

  4. Responsable de CRM y Programa de Fidelización

    2014 — 2019

    Rosinter Restaurants · Moscú, Rusia

    Grupo nacional de restauración con más de 250 restaurantes en varias marcas y regiones.

    1,5M usuarios activos · +22% frecuencia de visita · +9% ticket medio

    • Lancé la app de fidelización «Honored Guest», alcanzando 1,5 millones de usuarios activos.
    • Aumenté la frecuencia de visita +22% y el ticket medio +9% mediante personalización y rediseño de recompensas.
    • Entregué un programa de CRM y fidelización reconocido con el premio nacional «Loyalty Awards Russia 2018».

    Mindbox CDP

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Llamada

Puedes empezar con una llamada breve de 30 minutos o con un correo corto si prefieres avanzar de forma asíncrona.

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Formación y reconocimiento

Base formal en analítica y finanzas, más docencia selecta y reconocimiento profesional.